欧博官网电器效劳政策_欧博官网电器官方网站

效劳须知

温馨提醒：

欧博官网电器创立中国新厨房，中式烹饪理念深入人心，产品销售笼罩渠道也越来越广，为包管用户产品使用体验及优质效劳，请通过官方渠道举行效劳预约，并请认准官方效劳电话95105855或欧博官网电器官方微信公众号。
注：非欧博官网电器指定的效劳职员效劳的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。

一、产品包修划定

公司凭证《中华人民共和国消耗者权益�；しā�，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理替换退货责任划定》的有关要求，本企业对产品包修划定如下：

产品线	三包有用期（2021年之前）	三包有用期（2021年之后）	主要部件名称
油烟机	整机五年（主要部件电机10年）		电机
集成烟机	整机五年（主要部件电机10年）		电机
中央吸油烟机	整机五年（主要部件风机10年）		风机
燃气灶类	整机1年（主要部件3年）	整机5年	燃气阀组件（总成阀体，电磁清静阀，热电偶，微动开关）电磁灶部分（电子开关）
消毒柜类			风机、PTC加热器、电子开关、温度传感器、臭氧爆发器
电烤箱			温控开关、加热电机、功效开关、散热风机、温控器
电蒸箱			电子开关、加热盘、温控、感温探头
微波炉			电子开关、磁控管、转盘电机、电扇电机、变压器
灶消一体机			—
灶蒸一体机			—
蒸烤一体机			—
洗碗机			显示板、电源板、排水泵、洗剂泵
集成水槽			—
食材净化水槽			—
清水机	整机1年	整机5年	—
燃气热水器	整机5年		—
前置过滤器	整机1年		—
无人锅			—
榨汁机			—
电热水壶			—
暖碟机	整机1年（主要部件3年）		开关、毗连器、耦合器
电压力煲			电子开关
电磁炉			电子开关
电饭煲			电子开关
管线饮水机	整机一年		—
消毒刀架	整机一年		—

备注：
1.     上述产品的包修限期从2021年1月1日起实验，在此时间之前购置的产品以其时包修凭证为准。
2.     易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有用凭证到欧博官网特约效劳站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯胆、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。
3.     耗材不在包修规模内：清水机耗材滤芯
4.     油烟机包修期内免费加长风管，最长不凌驾1米；燃气灶提供有偿改气源效劳。
5.     包修期内外简直定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丧失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修限期。

二、下列情形不属于包修规模：

1.   消耗者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.   自行或非厂方特约维修职员拆修的；
3.   无包修凭证及有用发票的；
4.   产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
5.   因自然灾难等不可抗拒力造成损坏的；
6.   由于产品使用情形条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
7.    商用、公司整体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延伸包修期，以本公司效劳政策为准。

三、退换机划定（凭证国家新三包）

1.   自收到商品之日起7日内，爆发性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2.   自收到商品之日起15日内，爆发性能故障，可选择换货或者修理。
3.   三包有用期内，爆发统一性能故障，修理两次以上，仍不可正常使用的产品，可免费替换同规格的产品。
4.   接纳网络、电视、电话、邮购等方法销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户肩负；尚有约定的，凭证约定。
5.   选择退货的用户必需提供对应产品的发票，并包管产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。若是某一部分丧失或损坏，则不切合欧博官网电器的退货条款，我们将无法提供退货效劳。

备注：

1. 性能故障：指对产品的清静性能故障和使用性能故障举行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2. 产品退换货时，如切合收取折旧费条件，折旧费的收取用度盘算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价钱。（按国家三包划定折旧费盘算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。
由于商品的差别，其他效劳政战略有差别，在实验细则上，如包修操作、售后效劳、手艺支持等方面为您提供效劳可能会所差别；所有包修划定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包划定》相冲突之处，以《三包条例》为准

四、专属效劳

工具：购置欧博官网中国四件套用户

装置前：

1、建设CRM中国四件套专属标签与用户档案
2、装置享受厂家自动预约，免去用户报装难题
3、金牌专属坐席接待

装置中：

1、效劳在线进度一键盘问，节点可视
2、专业双金牌工程师上门，尽享专业无忧效劳
3、装置完毕享受细腻精伴手礼
4、24小时绿色通道，急速效劳完结
5、夜间无忧上门效劳
保养：
1、最多跑一次，舒心折务，一次性解决用户难题
2、备用机支持效劳
3、三包期内同性能故障维修3次仍不可使用可换货
4、保外转保内，尽享会员权益

使用：

1、金牌专属定制化效劳管家，确保产一样平常养护
2、金牌工程师免费上门专业指导产品操作
3、7*24小时人工、在线机械人整年无休
4、厨房油烟治理升级包
5、常用耗材专属折扣
无忧换新：
1、95105855-8 换购专线，知心安排
2、无忧换新效劳—无忧换厨电，欧博官网全包办